11 Juil Cet utilisateur qui sommeille en vous
Au fur et à mesure qu’une entreprise évolue, combler les besoins et les demandes de tous ses clients devient de plus en plus un défi. Alors qu’un pourrait ardemment désirer une nouvelle fonctionnalité spécifique, un autre aimerait que nous évitions à tout prix de l’intégrer. En même temps, notre équipe aimerait complètement changer l’interface de notre logiciel. Comment pouvons-nous alors faire plaisir à l’un sans nuire aux autres parties ? Cette situation représente l’un des plus grands enjeux de l’expérience utilisateur. Heureusement, grâce à certains outils comme les personas, il devient beaucoup plus simple de gérer les attentes de tous. Pour vous mettre en contexte, remontons d’abord aux premières années de vie de Croesus.
En 1986, Rémy Therrien développe la première version d’un logiciel de gestion de portefeuille qui deviendra par la suite Croesus. Au tout début de l’aventure, Rémy est le seul programmeur au service de son unique client et mandant. Afin de développer un produit qui comble les attentes et les besoins de son futur utilisateur, une discussion s’entame afin de bien comprendre toutes les facettes de sa réalité. De ce dialogue découle la toute première version du logiciel de gestion de portefeuille.
Au fur et à mesure que le succès de Croesus connaît une lancée, de nouveaux clients et utilisateurs adoptent les solutions de la FinTech. De nouvelles réalités, de nouveaux besoins s’entremêlent dans un même logiciel. Avec trente-trois ans au compteur, près de deux cents employés et quinze mille utilisateurs, comment est-il possible de maintenir la synergie entre toutes les parties ? C’est ici que la création de personas entre en jeu afin de faciliter le rapprochement entre la réalité des employés et celle des utilisateurs.
Le mot persona fait référence aux masques que les Romains utilisaient au théâtre pour personnifier leur personnage et qui avaient la particularité d’aider l’acteur à se fondre dans son rôle. En expérience utilisateur, les personas sont utilisés de façon similaire. Ils permettent aux équipes de se glisser dans la peau des utilisateurs afin de les aider à bien comprendre la réalité de ceux-ci lors de la conception de nouvelles fonctionnalités ou de nouveaux produits.
L’une des méthodes les plus utilisées pour la création de personas consiste à effectuer une série d’entrevues avec des utilisateurs actuels ou potentiels afin de mieux les connaître. Les résultats sont ensuite analysés pour en tirer les principaux archétypes. Ces derniers présentent un ensemble de caractéristiques, comme un prénom, un âge donné, un niveau de scolarité, un emploi, une personnalité, des intérêts, un état civil, des loisirs précis, etc.
Voici un exemple de persona qui pourrait être utilisé par une équipe marketing, produit ou expérience utilisateur.
En tant que chef de file en solutions de gestion de patrimoine, notre FinTech cherche à innover en matière d’expérience client et utilisateur. À travers les années, nous avons entrepris plusieurs initiatives afin de développer des produits et services sur mesure, fiables et adaptés au quotidien des professionnels de l’industrie des services financiers. En ce moment, nous invitons nos utilisateurs actuels et potentiels, ainsi que tout individu travaillant dans le domaine de la finance, à remplir un court sondage en ligne. Celui-ci nous aidera à bâtir des personas qui nous permettront de continuer à vous offrir le meilleur de nous-mêmes. En guise de remerciement, une carte-cadeau électronique Amazon.ca d’une valeur de 500 $ CA sera tirée au sort parmi les participants.
Pour remplir le sondage, cliquez ici.
Le sondage sera ouvert du 11 juillet 2019 au 27 octobre 2019. Pour consulter les règlements du tirage, cliquez ici.
Si vous avez des questions concernant notre processus de création de persona ou sur l’expérience utilisateur chez Croesus, vous pouvez communiquer avec nous à ux@croesus.com.