Nous recherchons actuellement un conseiller au service à la clientèle pour se joindre à notre équipe. Relevant de la directrice du service à la clientèle, le conseiller est responsable de répondre aux questions et aux demandes reçues dans le but d’assurer la satisfaction des clients et les amener à maximiser l’utilisation du produit.
Responsabilités :
Analyser les questionnements
- Le succès de l’utilisation du logiciel passe par vos interventions, principalement par courriels et téléphone.
- Vous analysez, priorisez, investiguez et résolvez les problèmes reliés à l’utilisation du logiciel de gestion de portefeuille.
Collaborer avec la clientèle et au sein d’une équipe multidisciplinaire
- Vous assurez un suivi étroit auprès des nouveaux clients lors des tests d’acceptation
- Vous participez aux comités de projets pour les nouveaux clients et vous voyez à l’intégration du service à la clientèle et de la formation au sein des nouveaux projets
- Vous collaborez avec les autres conseillers de l’équipe pour voir au partage de l’information
- Vous donnez de la formation relativement au logiciel, en français ou en anglais, chez le client ou à nos bureaux
- Vous recommandez toutes procédures nécessaires à l’amélioration des services
Qualifications :
- Expérience dans un domaine similaire
- Minimum d’une année d’expérience dans un poste de formation ou dans un centre d’assistance
- Expérience en service à la clientèle
- Habiletés en analyse et résolution de problème
- Niveau professionnel de français et d’anglais parlés et écrits
- Connaissance de la suite de MS Office
- Sens de l’organisation et des priorités
- La connaissance des marchés financiers et du commerce des valeurs mobilières (CCVM) est un atout